よくあるお問い合わせ

年末年始、ゴールデンウイーク、お盆休みの窓口営業について

横浜銀行の金融機関コード（銀行コード）を教えてください。

休日にできるお届け事項の変更手続きは？

キャッシュカード（横浜バンクカード）をなくしてしまいました。休日でも手続きをおこなえますか？

休日に紛失・盗難届け出済みのキャッシュカード（横浜バンクカード）の再発行手続きをおこなえますか？

休日に窓口で現金の出金（引き出し）はできますか？

カードでの出金限度額・振込限度額はいくらですか？

ATMの入金限度額はいくらですか？

ATM手数料はいくらですか？

ATMで硬貨の取り扱いはできますか？

ATMを通帳のみで取り引きできますか？

ATMで何時までに操作すれば今日付けの振り込みになりますか？

ATMで現金による振り込みはできますか？

ATMで1万円を千円札10枚で引き出しできますか？

ATMで5千円札を引き出すことはできますか？

貯蓄預金のキャッシュカードで振り込みはできますか？

新規口座開設手続き

勤務先指定の支店で口座を作りたいのですが、その支店には行くことができません。どうすればいいですか？

運転免許証を持っていないのですが、口座開設できますか？

スマホアプリ「はまぎん365」での新規口座の作成は代理人でもできますか？

スマホアプリ「はまぎん365」の口座開設手続きで本人確認書類の読み取りができません、どうすればいいですか？

休日に普通預金口座開設はできますか？

顔写真付きの本人確認書類を持っていません。口座開設できますか？

学生証は本人確認書類として利用できますか？

子どもの口座開設をしたい（手続き方法・持ち物を知りたい）

口座開設をする場合、口座番号をすぐに確認できますか？

普通預金口座をすぐに開設したいのですが、一番早い方法は何ですか？

スマホアプリ「はまぎん365」で、勤務先指定の支店で口座を作りたいのですが、支店が表示されません。どうすればいいですか？

スマホアプリ「はまぎん365」で口座開設後、すぐに口座番号を確認できますか？

神奈川（東京）への入社・入学予定ですが、引っ越し前に口座が必要です。スマホアプリ「はまぎん365」で口座開設できますか？

スマホアプリ「はまぎん365」で新規口座の申し込みをしましたが、申し込みのキャンセルはできますか？

未成年でも総合口座の開設はできますか？

外国籍の方名義の口座を作りたい。

本人確認書類はどのような書類を指しますか？

住所の変更

お名前の変更

電話番号の変更

住居表示が変更された場合でも手続きは必要ですか？

住所の変更手続きをした場合、手続き完了のお知らせはありますか？

お届け印の変更

お届け印の紛失/盗難の場合

キャッシュカードの紛失・盗難の場合

通帳の紛失/盗難の場合

通帳が汚れた、水に濡れた、折れ曲がった場合

ATMで通帳記帳ができない場合（磁気エラーなど）

通帳の繰り越し手続き

通帳に「BC」と記載されている引き落としがあるのですが、これは何の明細ですか？

通帳に「自動融資」と記載されている明細があるのですが、これは何の明細ですか？

振り込みを受け取った場合、通帳にはどのように印字されますか？

通帳の表紙裏面にある「通帳発行店」とは何ですか？

残高証明書の発行手続き（個人のお客さま）

自動送金の申込、変更手続き

自動送金の解約手続き

口座振替の新規、変更手続き

口座振替の解約手続き

身に覚えのない引き落とし（口座振替）があったのですが？

「印鑑レス口座の口座振替依頼書を受け付けしました」との身に覚えのないショートメッセージが届いたのですが？

口座の解約手続き

紙幣を新札に両替することはできますか？

横浜銀行のスイフトコード（SWIFTCODE）を教えてください。

横浜銀行のBICコード（BANK　IDENTIFIER　CODE）を教えてください。

亡くなった場合、故人の預金は払い戻しできなくなるのでしょうか？

法定相続人はどのような人が該当するのでしょうか？

相続財産の分け方について教えてください。

遺言書がある場合の手続きについて教えてください。

遺言書の内容はどのように実行されますか？

遺言書がない場合、一般的にどのような手続きをおこなうのですか？

話し合いで分け方が決まらない場合はどうなるのでしょうか？

相続人がいない場合はどのような手続きが必要ですか？

相続人が行方不明で連絡がとれない場合どうすればよいでしょうか？

戸籍謄本はどうやってとりますか？

被相続人以外の戸籍謄本が必要なケースがあれば教えてください。

手続きをおこなうには相続人全員で金融機関へ行く必要がありますか？

金融機関の相続手続きはいつまでにおこなえばよいのですか？

相続人が複雑で戸籍謄本の請求が大変なのですが、銀行で代わりに請求してくれませんか？

戸籍謄本や印鑑証明書はコピーでも大丈夫ですか？

戸籍謄本や印鑑証明書の有効期限はありますか？

戸籍謄本と戸籍抄本の違いは何ですか？

相続人の現住所を調査するには？

被相続人の出生から死亡までの戸籍謄本をもれなく取るためのポイントは？

相続人の代わりに戸籍謄本を取得することはできますか？

遠隔地の戸籍謄本はどのようにとりますか？

なぜ、戸籍が必要なのですか？

日本国籍の相続人が海外に住んでいる場合、どうすればよいですか？

印鑑登録証明書に有効期限はありますか？

口座を開設した店舗以外でも相続手続きはできますか？

「代襲相続」とは、何ですか？

「検認手続き」とは、何ですか？

「相続放棄」とは、何ですか？

お取引店の変更

相続手続き

「秘密の質問」「秘密の答え」を忘れた / うまく認証できない

〈はまぎん〉マイダイレクト(インターネットバンキング)の「ログインパスワード」がわからない

〈はまぎん〉マイダイレクト(インターネットバンキング)の「契約カード」をなくした

〈はまぎん〉マイダイレクトの契約番号を知りたい

ログインパスワードとは何ですか？

パスワードに英字を登録する場合、大文字と小文字は区別されますか？

ログインパスワードを調べたい

ログインパスワードを変更したい

「秘密の質問」、「秘密の答え」（リスクベース認証）とは？